Expédition & retours

Expéditions et Garantie
Article 10 : Droit de retour- Produit manquant lors de la livraison. IMPORTANT
Noter sur celle-ci en présence du chauffeur les produits manquants suivant le détail de votre commande sur le bordereau de livraison.
Le client est responsable de la réception de son produit. Il est impératif d\’ouvrir le colis devant le livreur pour en vérifier le contenue.
Si le livreur refuse d\’attendre pour que vous puissiez effectuer le contrôle, stipulez-le sur le bon de transport.
Ces quelques efforts demandés n\’ont pour seul but de préserver vos intérêts et nos relations.
Dans un objectif d\’identification et donc d\’un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d\’être retourné doit faire l\’objet d\’une demande de retour auprès de nos services, sous peine d\’être refusé.
Lors de la livraison, en présence du chauffeur, avant de signer le bordereau de livraison, et donc d\’accepter le colis, vous devez vérifier l\’état du colis et de la contenance de votre colis.
Vous trouverez dans votre colis un bordereau de livraison :
Noter sur celle-ci en présence du chauffeur les produits manquants suivant le détail de votre commande stipulé sur le bordereau de livraison.
En cas d\’AVARIE CONSTATEE ou produits manquant, vous devez formuler des réserves caractérisées* sur le bon de livraison. *La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n\’a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE. Il est alors indispensable que vous décriviez précisément l\’état de l\’emballage et/ou de votre produit. (Ex : produit manquants, Bruits de casse, Colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfonce sur le coin en bas à droite, produit rayé, enfoncé, sur le flanc gauche…).
Vous devez également confirmer par mail ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier et une photo à l\’adresse suivante contact@console-mania.fr

En rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

A noter : La vérification de l\’état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).
Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans  les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à l\’adresse suivante : contact@console-mania.fr
 
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d\’échange aux caractéristiques équivalentes.
Attention la couleur livré n\’est pas un motif de refus ou d\’annulation de commande reporté vous à l\’article 3.3.
Article 11 - Procédure et conditions générales de retour – Garantie 6 mois.
Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec notre service clients dépend du motif de retour ; La demande de retour doit être faite auprès de notre service client qui vous délivrera un numéro d\’accord contacter nous sur contact@console-mania.fr
Dès réception de l\’accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d\’effectuer le retour par la Poste en utilisant Colissimo International le tarif est de 24,40 €. Un panier de 25 € sera pris en charge pour le retour de votre colis, dans le cas ou vous souhaitez un autre prestataire le panier remboursable est de 25 € .Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n\’est pas sous notre responsabilité. Seul l\’expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Pour des détails pratiques sur la manière d\’effectuer un retour :
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre concernant le retour de votre colis. Veuillez à respecter cette procédure afin que nos services puissent traiter votre demande.
Dans le cas contraire, votre colis sera refusé:

Votre envoi devra être accompagné d\’une lettre contenant :

1. L\’adresse complète de l\’expéditeur ainsi que son numéro de téléphone.
2. Le ou les produit(s)  avec référence du modèle et coloris si nécessaire. Une brève description du défaut en Anglais. Problème Batterie = Battery problems Problème Ecran Noir = Black Screen / yellow Screen Son = Sound Problems Bouton directionnel = Joypad Problems
3. Veuillez contacter contact@console-Mania.fr pour obtenir l\’adresse du SAV Console-Mania.

      4. Préparer et protéger soigneusement votre colis:
      5. Veillez à soigneusement protéger l\’emballage d\’origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci.
      6. Pensez à coller sur le carton servant au retour la mention After Sales
 Dans le cas d\’une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l\’emballage, merci de ne pas la déchirer ou de chercher à ouvrir l\’emballage (refus possible du retour, consultez nos CGV).
     7. Veillez à restituer l\’ensemble du colis d\’origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, etc.
 Reserve : www.Console-Mania.fr se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l\’échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées (sans le numéro de retour votre colis ne sera pas accepté). Dès réception de ce produit nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos souhaits.